相談記録分析テンプレートを利用すると、実際の相談ログ（rawデータ）をもとに、指定の形式で分析結果を自動生成するプロンプト例があらかじめ設定されています。
主な分析項目
テンプレートでは、以下のような観点から相談内容を構造的に整理・分析することが可能です：
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相談内容の要約
- 顧客からの問い合わせ内容
- オペレーターの対応内容
- 今後の対応が必要な事項
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感情分析
- 発言全体のトーンを「ポジティブ」「ネガティブ」「中立」のいずれかに分類
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キーワード分析
- 会話の中で頻出・重要な単語を抽出
プロンプトのカスタマイズ
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LLM設定ページでは、テンプレートに含まれるプロンプト例をご確認いただけます。
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「分析基準を変えたい」「報告書のフォーマットを変更したい」などの場合は、
プロンプトの一部を編集してテストすることが可能です。
活用例
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コールセンターやカスタマーサポートの応対品質分析
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社内問い合わせ対応ログのレポート化・見える化
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定性データに対する定量的な可視化・傾向分析
相談記録分析テンプレートを活用することで、
手作業では見落としやすい顧客の声や傾向を、効率よく把握・共有することが可能になります。